Algemene voorwaarden – UR-Office support

UR-Office Support Beemden 19, 5541 AA, te Reusel KvK-nummer: 99842297 Btw-identificatienummer: NL005414600B18 E-mail: info@ur-officesupport.nl Ingangsdatum: 1 Juni 2026

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: UR-Office Support, gevestigd te Reusel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99842297.
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van opdrachtnemer.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen partijen met betrekking tot dienstverlening, inclusief offertes die door opdrachtgever zijn geaccepteerd.
Diensten: alle werkzaamheden die opdrachtnemer in opdracht uitvoert, waaronder agendabeheer, e-mailbeheer, data-invoer en klantenservice gerelateerde werkzaamheden.
Schriftelijk: hieronder valt zowel correspondentie per post als per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Uitvoering van de diensten

Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting, niet op basis van een resultaatverplichting.
Werkzaamheden worden op afstand uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Opdrachtnemer werkt met systemen en accounts van opdrachtgever.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct en tijdig aanleveren van toegang en instructies.
Opdrachtnemer mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de aangeleverde informatie.

Artikel 4. Toegang tot systemen en inschakelen van derden

Opdrachtgever verstrekt tijdig de benodigde inloggegevens en autorisaties.
Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor:
het beheer van accounts en systemen;
de inhoud van verzonden e-mails en overige communicatie;
de uiteindelijke controle van gegevens.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
foutieve of onduidelijke instructies;
fouten in systemen van opdrachtgever;
ongeautoriseerde toegang door derden tot systemen van opdrachtgever.
Opdrachtnemer is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering blijft bij opdrachtnemer.

Artikel 5. Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturatie vindt maandelijks plaats.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij te late betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
Opdrachtnemer is gerechtigd om de tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van het CBS-prijsindexcijfer voor zakelijke dienstverlening. Indexering wordt minimaal één maand van tevoren schriftelijk aangekondigd.

Artikel 6. Reiskosten en reistijd

Indien werkzaamheden op locatie worden uitgevoerd, worden reiskosten in rekening gebracht tegen [0,23 euro] per kilometer, gerekend vanaf het vestigingsadres van opdrachtnemer.
Reistijd wordt gefactureerd tegen 50% van het overeengekomen uurtarief.

Artikel 7. Duur en opzegging

Overeenkomsten worden aangegaan voor [bepaalde of onbepaalde] tijd, zoals vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
Opzegging kan schriftelijk plaatsvinden met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand.
Reeds gewerkte uren blijven bij opzegging verschuldigd.

Artikel 8. Annulering van geplande werkzaamheden

Annulering van geplande werkzaamheden dient schriftelijk te gebeuren.
Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor de geplande start wordt 50% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht.
Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande start, of bij niet verschijnen, wordt 100% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan opdrachtgever is gefactureerd, met een maximum van 1.200 euro per gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt daarbij als één gebeurtenis.
De beperkingen in lid 1 en 2 gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en omzetverlies;
fouten in data-invoer of communicatie die voortvloeien uit onduidelijke of onvolledige instructies;
schade voortkomend uit het gebruik van systemen van opdrachtgever of derden.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden na het moment waarop opdrachtgever bekend werd, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met de schade.

Artikel 10. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid waardoor opdrachtnemer haar verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kan nakomen en die niet aan haar kan worden toegerekend. Hieronder valt in ieder geval ziekte van opdrachtnemer, internetstoringen, stroomstoringen, uitval van externe leveranciers en overige technische problemen buiten haar invloedssfeer.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort zonder dat opdrachtnemer schadeplichtig is.
Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat een van partijen tot schadevergoeding gehouden is. Reeds verrichte werkzaamheden worden in dat geval naar evenredigheid afgerekend.

Artikel 11. Geheimhouding

Opdrachtnemer behandelt alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst van opdrachtgever ontvangt strikt vertrouwelijk.
Deze geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst onverkort van kracht.

Artikel 12. Privacy en verwerkersovereenkomst

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke. Opdrachtnemer treedt op als verwerker.
Indien opdrachtnemer in opdracht persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen voorafgaand aan deze verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Opdrachtnemer stelt hiervoor een standaard verwerkersovereenkomst beschikbaar.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

Alle door opdrachtnemer ontwikkelde of geleverde werken, documenten en materialen blijven eigendom van opdrachtnemer totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever het gebruiksrecht op het opgeleverde werk voor het doel waarvoor het is gemaakt.

Artikel 14. Klachten

Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden of over een factuur dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk bij opdrachtnemer te worden gemeld.
Opdrachtnemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk.
Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.